REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG I DOKUMENTY PRAWNE

PARCEL FORCE Sp. z o.o. / www.konsorcjumkurierskie.pl

Wersja skrócona, ciągła, bez pustych stron – do publikacji po końcowej weryfikacji.

Dane przedsiębiorcy

• PARCEL FORCE Sp. z o.o.
• Podolska 21, 81-321 Gdynia
• KRS: 0000898418
• NIP: 5862368717
• Strona internetowa: www.konsorcjumkurierskie.pl
• E-mail: parcelforcespzoo@gmail.com
• Telefon: 790 720 950

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez PARCEL FORCE Sp. z o.o. za pośrednictwem strony internetowej www.konsorcjumkurierskie.pl oraz punktów obsługi działających pod marką Konsorcjum Kurierskie.
2. Regulamin ma zastosowanie do usług pośrednictwa w organizacji przesyłek krajowych i międzynarodowych, usług dodatkowych, obsługi zamówień oraz płatności elektronicznych.
3. Klient przed skorzystaniem z usługi powinien zapoznać się z regulaminem, cennikiem, opisem usługi oraz zasadami płatności.
4. Korzystanie z usług oznacza akceptację regulaminu w zakresie dotyczącym wybranej usługi.

2. Definicje

• Usługodawca – PARCEL FORCE Sp. z o.o.
• Serwis – strona internetowa www.konsorcjumkurierskie.pl.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z usług Usługodawcy.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca – podmiot korzystający z usług w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przesyłka – rzecz lub rzeczy przekazane do przewozu zgodnie z danymi podanymi przez Klienta i warunkami właściwego przewoźnika.
• Przewoźnik – podmiot faktycznie realizujący przewóz, w szczególności DPD, DHL, FedEx, GLS, UPS, InPost, Orlen Paczka, Allegro One lub inny partner wskazany przy zleceniu.
• Umowa – umowa o świadczenie usługi zawarta pomiędzy Klientem a Usługodawcą.
• Operator płatności – PayPro S.A. prowadząca system Przelewy24.

3. Zakres usług

• pośrednictwo w organizacji przesyłek krajowych i międzynarodowych;
• przyjmowanie zleceń nadania przesyłek;
• przygotowanie dokumentów przewozowych i etykiet;
• obsługę przesyłek w punktach stacjonarnych;
• zamawianie odbioru przesyłek spod wskazanego adresu;
• przyjmowanie płatności za usługi, w tym płatności online;
• usługi dodatkowe dostępne w aktualnej ofercie, np. ubezpieczenie, pobranie lub doręczenie do punktu.

Usługodawca może świadczyć usługi samodzielnie albo przy udziale przewoźników, operatorów logistycznych, operatorów płatności i innych podmiotów wspierających realizację usługi.

4. Składanie zleceń i zawarcie umowy

5. Zlecenie może zostać złożone przez formularz internetowy, wiadomość e-mail, telefonicznie albo bezpośrednio w punkcie obsługi.
6. Klient jest zobowiązany do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych nadawcy, odbiorcy, przesyłki oraz wybranej usługi.
7. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zlecenia przez Usługodawcę, a w przypadku usług wymagających płatności z góry – po otrzymaniu potwierdzenia skutecznej płatności.
8. Usługodawca może odmówić przyjęcia albo realizacji zlecenia, jeżeli dane są niepełne, przesyłka jest wyłączona z przewozu, zlecenie narusza przepisy prawa lub regulaminy przewoźników.

5. Ceny, wycena i dopłaty

9. Cena usługi zależy od parametrów przesyłki, miejsca nadania, miejsca doręczenia, wybranego przewoźnika, usług dodatkowych oraz aktualnego cennika.
10. Cena powinna zostać przedstawiona Klientowi przed dokonaniem płatności albo przed ostatecznym przyjęciem zlecenia.
11. Klient odpowiada za prawidłowe podanie wymiarów, wagi, rodzaju przesyłki oraz innych danych mających wpływ na cenę.
12. Jeżeli przewoźnik stwierdzi rozbieżność pomiędzy danymi deklarowanymi a rzeczywistymi, może naliczyć dopłatę zgodnie z własnym cennikiem i regulaminem. Usługodawca może obciążyć Klienta taką dopłatą, jeżeli wynika ona z danych podanych przez Klienta albo z właściwości przesyłki.

6. Płatności online – Przelewy24

13. Płatności elektroniczne za usługi mogą być realizowane za pośrednictwem systemu Przelewy24 obsługiwanego przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu.
14. Dostępne metody płatności mogą obejmować w szczególności szybkie przelewy online, BLIK, karty płatnicze oraz inne metody udostępnione w panelu płatności.
15. Zakres metod płatności zależy od aktualnej oferty operatora płatności i może ulegać zmianie.
16. Klient, wybierając płatność online, zostaje przekierowany do serwisu operatora płatności i dokonuje płatności zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w panelu płatności.
17. Płatność uznaje się za skuteczną po otrzymaniu przez Usługodawcę potwierdzenia poprawnego zakończenia transakcji od operatora płatności.
18. W zakresie samej obsługi transakcji płatniczej zastosowanie ma również regulamin operatora Przelewy24 dostępny na stronie operatora.
19. Przelewy24 działa jako pośrednik w przekazywaniu płatności i nie jest stroną umowy o świadczenie usługi kurierskiej pomiędzy Klientem a Usługodawcą.
20. W przypadku błędu płatności, braku potwierdzenia, podania błędnych danych transakcji lub problemów technicznych Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z Usługodawcą albo z operatorem płatności zgodnie z procedurą operatora.

7. Zwroty płatności

21. Zwrot środków następuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, regulaminem, decyzją reklamacyjną albo indywidualnym uzgodnieniem z Klientem.
22. Zwrot może zostać dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się Klient, chyba że strony uzgodnią inaczej lub przepisy prawa stanowią inaczej.
23. Czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od operatora płatności, banku lub dostawcy instrumentu płatniczego.
24. Jeżeli usługa została już rozpoczęta lub wykonana na żądanie Klienta, zwrot może być ograniczony zgodnie z obowiązującymi przepisami i charakterem wykonanej usługi.

8. Realizacja usług kurierskich

25. Usługodawca organizuje wykonanie usługi przewozu za pośrednictwem wybranego przewoźnika albo partnera logistycznego.
26. Warunki przewozu, terminy doręczenia, zasady odpowiedzialności i reklamacji mogą wynikać z regulaminu właściwego przewoźnika.
27. Terminy odbioru i doręczenia mają charakter przewidywany, chyba że wyraźnie wskazano inaczej przy konkretnej usłudze.
28. Opóźnienia mogą wynikać m.in. z działania przewoźnika, siły wyższej, odpraw celnych, błędnych danych, nieobecności odbiorcy, kontroli służb lub zdarzeń niezależnych od Usługodawcy.

9. Obowiązki Klienta

• prawidłowo zapakować i zabezpieczyć przesyłkę;
• podać prawidłową wagę, wymiary i zawartość przesyłki;
• podać kompletne dane nadawcy i odbiorcy;
• nie nadawać przedmiotów zabronionych lub wyłączonych z przewozu;
• przekazać przesyłkę zgodną ze zleceniem i etykietą;
• przestrzegać przepisów prawa, regulaminu Usługodawcy oraz regulaminów właściwych przewoźników;
• zachować dowody nadania, płatności oraz inne dokumenty potrzebne do reklamacji.

10. Przesyłki wyłączone z przewozu

Zabronione jest nadawanie przesyłek, których przewóz jest zakazany przez przepisy prawa, regulaminy przewoźników albo warunki konkretnej usługi. W szczególności nie należy nadawać:

• materiałów niebezpiecznych, wybuchowych, łatwopalnych lub toksycznych;
• broni, amunicji i przedmiotów wymagających szczególnych zezwoleń;
• narkotyków, środków odurzających i substancji zakazanych;
• żywych zwierząt, zwłok, szczątków ludzkich lub zwierzęcych, o ile dana usługa tego nie przewiduje;
• gotówki, papierów wartościowych, metali szlachetnych, biżuterii i dzieł sztuki, jeżeli przewoźnik wyłącza je z przewozu;
• towarów wymagających specjalnej temperatury lub warunków przewozu, jeżeli wybrana usługa ich nie zapewnia;
• przedmiotów, których posiadanie, obrót lub przewóz narusza prawo.

W razie podejrzenia naruszenia powyższych zasad Usługodawca lub przewoźnik może odmówić przyjęcia przesyłki, wstrzymać realizację zlecenia albo podjąć działania przewidziane prawem i regulaminem przewoźnika.

11. Odpowiedzialność

29. Usługodawca odpowiada za należyte przyjęcie i przekazanie zlecenia zgodnie z zakresem świadczonej usługi.
30. Za faktyczne wykonanie przewozu odpowiada właściwy przewoźnik w zakresie wynikającym z przepisów prawa i jego regulaminu.
31. Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikłe z podania przez Klienta błędnych danych, nieprawidłowego zapakowania przesyłki, nadania rzeczy wyłączonych z przewozu lub naruszenia regulaminów przewoźników.
32. Usługodawca nie odpowiada za opóźnienia lub niewykonanie usługi spowodowane siłą wyższą, działaniami organów państwowych, odprawą celną, kontrolą służb, awariami systemów zewnętrznych lub innymi okolicznościami niezależnymi od Usługodawcy.
33. Postanowienia regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

12. Reklamacje

34. Reklamację można złożyć na adres e-mail: parcelforcespzoo@gmail.com, pisemnie albo w punkcie obsługi.
35. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, numer przesyłki lub zamówienia, opis zdarzenia, żądanie oraz dokumenty potwierdzające okoliczności sprawy.
36. W przypadku reklamacji dotyczącej przewozu mogą być wymagane dokumenty przewidziane przez regulamin właściwego przewoźnika, np. protokół szkody, potwierdzenie nadania, dokumentacja fotograficzna, dowód wartości towaru.
37. Reklamacje są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, z uwzględnieniem przepisów prawa oraz zasad przewoźnika, którego dotyczy reklamacja.
38. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga stanowiska przewoźnika, termin odpowiedzi może zależeć od procedury reklamacyjnej danego przewoźnika.

13. Prawa konsumenta i odstąpienie od umowy

39. Konsumentowi przysługują prawa wynikające z ustawy o prawach konsumenta oraz innych obowiązujących przepisów.
40. Jeżeli umowa została zawarta na odległość, Konsument może mieć prawo odstąpienia od umowy w terminie przewidzianym przepisami.
41. Prawo odstąpienia może nie przysługiwać albo może wygasnąć w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności gdy usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.
42. Jeżeli Konsument żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, zgodnie z przepisami prawa.

14. Polityka prywatności – informacje RODO

43. Administratorem danych osobowych jest PARCEL FORCE Sp. z o.o.
44. Dane osobowe przetwarzane są w celu przyjęcia i realizacji zlecenia, obsługi płatności, kontaktu z Klientem, wystawienia dokumentów księgowych, rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia lub obrony roszczeń.
45. Podstawą przetwarzania danych jest wykonanie umowy, obowiązek prawny, zgoda Klienta albo prawnie uzasadniony interes administratora.
46. Dane mogą być przekazywane przewoźnikom, operatorowi płatności, dostawcom hostingu, podmiotom obsługującym księgowość, dostawcom systemów IT oraz innym podmiotom wspierającym realizację usługi.
47. Dane są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji usługi, rozliczeń, obsługi reklamacji oraz przez okres wymagany przepisami podatkowymi, rachunkowymi i cywilnymi.
48. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu, przenoszenia danych oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

15. Polityka cookies

49. Serwis może wykorzystywać pliki cookies niezbędne do prawidłowego działania strony, zapewnienia bezpieczeństwa, obsługi formularzy i płatności oraz zapamiętywania preferencji użytkownika.
50. Za zgodą użytkownika mogą być wykorzystywane cookies analityczne lub marketingowe.
51. Użytkownik może zarządzać ustawieniami cookies w swojej przeglądarce albo poprzez narzędzia dostępne w serwisie, jeżeli zostały wdrożone.
52. Ograniczenie cookies może wpływać na działanie niektórych funkcji strony.

16. Usługi świadczone drogą elektroniczną

53. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności usługi polegające na udostępnieniu formularzy kontaktowych, formularzy zamówień, informacji o usługach oraz komunikacji z Klientem.
54. Korzystanie z usług elektronicznych wymaga urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej oraz aktywnego adresu e-mail w przypadkach wymagających korespondencji.
55. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zakłócających działanie serwisu lub mających charakter złośliwego oprogramowania.
56. Usługodawca może prowadzić prace techniczne, które czasowo ograniczą dostęp do serwisu.

17. Regulamin płatności online – skrót dla strony

Płatności online realizowane są za pośrednictwem systemu Przelewy24. Przed dokonaniem płatności Klient powinien zapoznać się z niniejszym regulaminem oraz regulaminem operatora płatności. Płatność uznaje się za wykonaną po otrzymaniu przez Usługodawcę potwierdzenia poprawnej transakcji od operatora płatności. Reklamacje dotyczące usługi należy kierować do Usługodawcy, a reklamacje dotyczące przebiegu samej transakcji płatniczej mogą być kierowane także zgodnie z procedurą operatora płatności.

18. Formularz reklamacyjny

Imię i nazwisko / nazwa firmy: ………………………………………………..

Adres: ……………………………………………………………………..

Telefon / e-mail: …………………………………………………………

Numer przesyłki lub zamówienia: …………………………………………….

Opis reklamacji: …………………………………………………………..

Żądanie Klienta: …………………………………………………………..

Data i podpis: …………………………………………………………….

19. Formularz odstąpienia od umowy

Imię i nazwisko: …………………………………………………………..

Adres: ……………………………………………………………………..

Numer zamówienia: ………………………………………………………….

Data zawarcia umowy: ………………………………………………………

Oświadczenie: Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy, o ile prawo odstąpienia przysługuje zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Data i podpis: …………………………………………………………….

20. Postanowienia końcowe

57. Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania na stronie internetowej www.konsorcjumkurierskie.pl.
58. Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany oferty, zmiany operatorów płatności lub przewoźników.
59. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
60. W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszym regulaminem a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa.
61. Dokument ma charakter wzoru do publikacji na stronie i powinien zostać zweryfikowany pod kątem indywidualnego modelu działalności przed ostatecznym wdrożeniem.